Serviceledelse E-bok


Serviceledelse - Tor Wallin Andreassen pdf epub

PRIS: GRATIS

INFORMASJON

SPRÅK: NORSK
HISTORIE: 2007-01-12
FORFATTER: Tor Wallin Andreassen
ISBN: 9788205352865
FORMAT: PDF EPUB MOBI TXT
FILSTØRRELSE: 9,13

FORKLARING:

Markedsføring av tjenester: service som konkurransefortrinnNår omlag 80 prosent av bruttonasjonalproduktet kommer fra tjenesteytende virksomheter er det et stort behov for en bok som diskuterer ledelse av slike virksomheter. Boka ser på markedsføring som et samspill mellom kunder, organisasjon og teknologi - et perspektiv de fleste kjenner seg igjen i. Serviceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.

...lgende formater tilgjengelige: E-bok, Heftet | 9788205445208 The Service Profit Chain Model er en modell som viser hvordan de interne faktorene i en bedrift har innvirkning på de eksterne i serviceleveransesystemet og systemkvaliteten ... 5 ting å se etter i en god serviceleder - ProffCom ... .. Den interne servicekvaliteten påvirker de ansatte, som igjen påvirker den eksterne servicekvaliteten. Dette påvirker kundens tilfredshet og lojalitet, som videre har betydning for omsetningen og lønnsomheten til en ... Vurderer du å studere serviceledelse og markedsføring? Vi har snakket med Henrik Tanum (22) som studerer serviceledelse og markedsføring ved Høgskolen i Innlandet på Rena. - Klassene er mindre på Rena enn i storbyene, noe som ... PDF SERVICELEDELSE I PRAKSIS - Maze Feedback ... ... Vurderer du å studere serviceledelse og markedsføring? Vi har snakket med Henrik Tanum (22) som studerer serviceledelse og markedsføring ved Høgskolen i Innlandet på Rena. - Klassene er mindre på Rena enn i storbyene, noe som bidrar til at alle i klassen kjenner hverandre, sier Henrik. Det å studere serviceledelse ved UiS har vært en øyeåpner for meg; jeg har i studiet fått et kunnskaper som virkelig hjelper meg i mitt daglige arbeid som leder i Lyse. I tillegg er det veldig motiverende å være en del av universitetsmiljøet samtidig som jeg er i min vanlige jobb. Jeg så på flere ulike masterprogram, men det var master i...